Aturan ini berlaku untuk customer yang melakukan tanda tangan kontrak proyek per tanggal 1 September 2019.

Memilih jasa desain interior untuk hunian adalah keputusan besar. Jasa desain interior memakan biaya yang tidak sedikit, oleh sebab itu tidak ada satu orang pun yang ingin huniannya ditangani dengan pelayanan yang setengah-setengah dan kualitas produk yang tidak mumpuni.

Kami menyadari kekhawatiran Anda, maka dari itu seluruh produk kami wajib melalui kurasi dan pengecekan mutu terlebih dahulu sebelum ditawarkan. Kami juga selalu memastikan seluruh pelayanan kami dilaksanakan sesuai dengan preferensi Anda.

Namun, sebaik apapun pelayanan sebuah organisasi, tidak dapat dipungkiri bahwa bisa saja terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.

Untuk mengatasi permasalahan ini, kami memberikan sistem klaim garansi yang dapat membantu Anda jika sekiranya barang yang Anda terima dalam kondisi cacat atau ada servis yang tidak memenuhi ekspektasi.

Harap diingat bahwa tidak semua klaim garansi Anda akan diterima karena kami bekerja sangat keras untuk memastikan hasil pelayanan kami berkualitas baik. Namun, kami akan berusaha membantu Anda karena kami percaya memperbaiki pelayanan adalah kewajiban kami dan hak Anda.

 

A. KETENTUAN UMUM GARANSI
  1. Siapa yang dapat menerima garansi dari Dekoruma?
    1. Customer yang membeli produk barang melalui transaksi langsung di Dekoruma.com.
    2. Customer yang memakai jasa desain interior yang disediakan Dekoruma.com, selanjutnya akan disebut customerDesign and Build (DnB) Dekoruma.
    3. Produk yang tidak tercatat dalam Bill of Quantity (BOQ) proyek DnB Dekoruma milik customer tidak masuk dalam pembahasan dokumen garansi ini.
  2. Seperti apa bentuk garansi proyek DnB Dekoruma?
    1. Customer DnB Dekoruma akan menerima 2 (dua) kartu garansi, terdiri dari Kartu Garansi Masa Pemeliharaan dan Kartu Garansi Khusus.
    2. Kartu Garansi Masa Pemeliharaan berlaku untuk 1 (satu) kali klaim.
    3. Kartu Garansi Khusus berlaku untuk 1 (satu) kali klaim.
    4. Setelah klaim garansi, kartu garansi akan hangus dan customer tidak dapat mengajukan klaim berikutnya untuk kategori kartu yang sama.
  3. Berapa lama garansi proyek DnB Dekoruma berlaku?
    1. Kartu Garansi Masa Pemeliharaan berlaku 30 hari kalender sejak tanggal yang tercantum pada Berita Acara Serah Terima (BAST) proyek DnB Dekoruma.
    2. Kartu Garansi Khusus berlaku 2 tahun (730 hari kalender) sejak tanggal yang tercantum pada Berita Acara Serah Terima (BAST) proyek DnB Dekoruma untuk komponen bertanda (*) di Tabel I dan Tabel II.
    3. Kedua jenis kartu tidak berlaku untuk barang loose item,yang detailnya dibahas pada Bagian B01.
  4. Harap diperhatikan oleh customer DnB Dekoruma:
    1. Kartu garansi harus ditunjukkan kepada pihak Dekoruma pada saat meminta klaim garansi.
    2. Apabila kartu garansi tidak dapat ditunjukkan oleh customer, Dekoruma akan melakukan pengecekan untuk memastikan bahwa customer adalah benar customer DnB Dekoruma dengan kartu garansi yang belum habis masa berlakunya.
    3. Apabila klaim garansi diajukan oleh pihak yang bukan merupakan penandatangan Berita Acara Serah Terima (BAST) proyek DnB Dekoruma, Dekoruma akan meminta konfirmasi dari penandatangan BAST bahwa pihak tersebut benar ditunjuk untuk mengurus klaim garansi dari proyek yang sama.
    4. Garansi tidak dapat diajukan untuk lokasi proyek yang berbeda dengan lokasi proyek di awal.

 

B. DETAIL GARANSI

B.01 Barang langsung-beli (loose item)

  1. Barang langsung-beli (loose item) adalah barang yang dibeli dalam keadaan siap pakai dan tidak dapat dimodifikasi sesuai permintaan customer.
  2. Kerusakan/cacat yang terjadi pada loose item ditanggung oleh pihak principalatau distributor barang, sehingga tidak tercakup dalam Garansi Masa Pemeliharaan dan Garansi Khusus.
  3. Dekoruma dapat membantu pemeriksaan ketentuan garansi loose item, namun tidak berkuasa mengubah ketentuan garansi yang dibuat oleh pihak penyedia barang.
  4. Dekoruma menganjurkan customer DnB untuk:
    1. Selalu memastikan spesifikasi barang sebelum membeli
    2. Membaca dan mematuhi petunjuk penggunaan barang
    3. Memeriksa petunjuk garansi yang tercantum pada barang,
    4. Menyiapkan rencana lain apabila barang yang akan ditukar tidak tersedia, serta
    5. Saling berkomunikasi dengan baik dan santun dengan pihak Dekoruma.

B.02 Barang custom (custom item)

 

  1. Barang custom (custom item) adalah barang yang proses desain dan pembuatannya disesuaikan dengan permintaan customer.
  2. Dekoruma dapat melakukan pemeriksaan langsung terhadap kondisi custom itemsebelum memutuskan keabsahan klaim garansi customer DnB.
  3. Komponen custom item yang diterima dan tidak diterima dalam proses klaim garansi proyek DnB Dekoruma ditentukan pada Tabel I, dengan persyaratan garansi custom itemdijabarkan pada poin 4dan poin 5bagian ini.
  4. Garansi Dekoruma untuk custom item tidak menanggung:
    1. Kerusakan akibat arus pendek listrik.
    2. Kerusakan yang disebabkan oleh tindakan yang merupakan akibat pemanfaatan barang yang tidak semestinya dan tidak mengganggu fungsi utama barang tersebut.

      Contoh: meja yang tercoret bahan kosmetik, sofa yang tertumpah bahan makanan.
    3. Kerusakan yang merupakan pengaruh proses alami, seperti cuaca, iklim, dan waktu.

      Contoh: meja termakan rayap, besi berkarat, warna pudar, berlumut karena terkena hujan atau saluran bocor.
    4. Kerusakan akibat penempatan atau perlakuan ekstrem yang tidak semestinya.

      Contoh: dipanaskan, ditimpa barang berat, diletakkan di tempat yang sangat lembap.
    5. Kerusakan akibat bencana alam.

      Contoh: banjir, gempa.
    6. Kerusakan akibat insiden.

      Contoh: kebakaran, tabrakan, terlindas, ledakan, nuklir.
    7. Kerusakan akibat perbuatan kriminal.

      Contoh: penipuan, hipnotis, perampokkan.
    8. Kerusakan akibat perang, invasi, tindakan musuh, pemogokkan, dan huru-hara lainnya.
    9. Komplain pada spesifikasi barang yang sudah disetujui customer pada tahap perjanjian.

      Contoh: warna, ukuran, merek, bahan.
    10. Kerusakan lainnya yang disebabkan oleh penggunaan produk yang tidak sesuai dengan instruksi/saran dari petunjuk pemakaian produk.
  5. Garansi Dekoruma untuk custom item menanggung:
    1. Kerusakan/cacat yang terdapat pada produk yang baru diterima customer dan menyebabkan barang tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.

      Contoh: komponen yang kurang, komponen yang lepas.
    2. Kesalahan berupa produk yang tidak sesuai dengan dokumentasi spesifikasi barang yang sudah disetujui customer.

      Contoh: kesalahan warna, kesalahan model, kesalahan ukuran.
    3. Kerusakan/cacat berupa perubahan bentuk yang tidak normal dan tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan barang yang semestinya.

      Contoh: kerusakan kursi akibat beban yang melebihi rekomendasi desainer.
  6. Jika klaim garansi diterima:
    1. Customer DnB dapat mengajukan perbaikan atau penggantian barang.
    2. Dekoruma menanggung:

      (1) Biaya perbaikan barang

      (2) Biaya pengiriman barang

      (3) Penggantian barang untuk kerusakan yang menyebabkan fungsi utama barang terganggu
    3. Nominal penggantian barang yang ditanggung oleh Dekoruma tidak melebihi nominal barang saat pembelian awal oleh customer DnB.
  7. Jika klaim garansi ditolak:
    1. Customer DnB masih dapat mengajukan perbaikan atau penggantian barang
    2. Namun akan dikenakan biaya tambahan untuk customer DnB, yang nominalnya ditentukan melalui diskusi antara Dekoruma dan customer DnB
  8. Dekoruma menganjurkan customer DnB untuk:
    1. Selalu memastikan spesifikasi barang sebelum pembelian,
    2. Membaca dan mematuhi petunjuk penggunaan barang,
    3. Memeriksa petunjuk garansi yang berlaku,
    4. Menyiapkan rencana lain karena tidak semua barang pengganti selalu tersedia, serta
    5. Saling berkomunikasi dengan baik dan santun dengan pihak Dekoruma.

Tabel I

B.03 Servis

  1. Dekoruma dapat melakukan pemeriksaan sebelum memutuskan keabsahan klaim garansi customer DnB, baik melalui foto maupun pengecekan lapangan.
  2. Komponen servis yang diterima dan tidak diterima ditentukan pada Tabel II.
  3. Jika klaim garansi diterima:
    1. Customer DnB dapat mengajukan permintaan servis perbaikan.
    2. Dekoruma menanggung:

      (1) Biaya kru yang bertugas untuk perbaikan dan

      (2) Komponen yang dibutuhkan untuk proses perbaikan
    3. Nominal perbaikan ditentukan melalui diskusi terlebih dahulu antara pihak Dekoruma dan customer DnB.
  4. Jika klaim garansi ditolak:
    1. Customer DnB masih dapat mengajukan permintaan servis perbaikan.
    2. Namun, akan dikenakan biaya tambahan untuk customer DnB, yang nominalnya ditentukan melalui diskusi antara Dekoruma dan customer DnB.
  5. Dekoruma menganjurkan customer DnB untuk:
    1. Memastikan kondisi servis sebelum handoverproyek DnB Dekoruma,
    2. Memahami petunjuk garansi proyek DnB Dekoruma, serta
    3. Saling berkomunikasi dengan baik dan santun dengan pihak Dekoruma.

Tabel II

C. PROSEDUR KLAIM GARANSI

Customer manapun pasti menginginkan pelayanan yang cepat, tepat, dan mudah. Oleh karena itu, Dekoruma akan mengusahakan pelayanan yang terbaik bagi customer dalam pengurusan klaim garansi.

  1. Untuk mengajukan garansi, customer DnB dapat menghubungi:
    1. Customer service Dekoruma, atau
    2. Pihak Dekoruma yang membantu pengerjaan proyek DnB customer.
  2. Tim Dekoruma akan melakukan pengecekan terlebih dahulu pada produk sebelum klaim garansi, yaitu melalui foto dan kondisi fisik produk (pengecekan lapangan).
  3. Rentang waktu klaim garansi customer sampai ke pengecekan kondisi fisik produk sesuai poin 2 akan dilakukan paling lambat dalam 7 (tujuh) hari setelah formulir klaim garansi customer diterima tim Dekoruma.
  4. Setelah pengecekan dilakukan (baik melalui atau tidak melalui pengecekan lapangan), tim Dekoruma akan memutuskan ditolak atau diterimanya klaim garansi customer.
  5. Lebih cepat, lebih baik. Tim Dekoruma akan mengusahakan proses klaim garansi dilakukan secepatnya. Harap dimengerti bahwa dapat terjadi kondisi-kondisi yang menyebabkan proses klaim garansi customer lebih lambat dari ekspektasi. Kami akan memberikan rekomendasi solusi yang sesuai dengan kebutuhan customer.
  6. Komplain atau klaim tambahan yang diajukan setelah tahap pengecekan lapangan tidak termasuk dalam cakupan klaim garansi. Oleh karena itu, harap mengkomunikasikan dengan lengkap seluruh kebutuhan Anda kepada tim Dekoruma.
  7. Jika terdapat kondisi yang tidak tercakup dalam dokumen ketentuan garansi ini, harap menghubungi pihak yang ditunjuk pada poin 1 untuk arahan lebih lanjut.